Mitarbeiter Spenderservice (w/m/d)
Unser Spenderservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Spenderinnen und Spender sowie Patinnen und Paten. Gemeinsam mit dem Team sorgen Sie für eine verlässliche und empathische Betreuung, sichern den Informationsaustausch und tragen so zu einer starken und langfristigen Bindung unserer Unterstützer bei.
Arbeitsschwerpunkte:
- Beantwortung von Standardanfragen und individuellen Anliegen unserer Spenderinnen und Spender telefonisch, per E-Mail oder Brief
- Beantwortung und Bearbeitung administrativer Anfragen
- Erstellung von persönlichen Dankschreiben und Zuwendungsbestätigungen
- Erfassung und Auswertung von Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services
- Betreuung der Spenderhotline
- Gewissenhafte Pflege der Spenderdaten in unserer CRM-Datenbank
- Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse des Spenderservices und Koordination des Arbeitsvolumens gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen
Anforderungsprofil:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und fundierte Praxiserfahrung in der Spenderbetreuung, alternativ in der Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst
- Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, begegnen unseren Spenderinnen und Spendern empathisch und treffen stets den richtigen Ton
- Sie beherrschen die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift und können sich schriftlich wie mündlich klar und freundlich ausdrücken; Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Sie arbeiten effizient, strukturiert und teamorientiert
- Sie gehen sicher mit MS Office um und haben Erfahrung mit CRM-Systemen
- Sie identifizieren sich mit den Zielen und Werten unseres christlichen Kinderhilfswerks
Das bieten wir:
- Eine sinnerfüllte Arbeit durch das Engagement für notleidende Kinder in Lateinamerika
- Die Möglichkeit, im direkten Kontakt mit unseren Unterstützerinnen und Unterstützern zu einer starken Spenderbindung beizutragen
- Ein unterstützendes und engagiertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur „per Du“
- Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit durch ein flexibles Arbeitszeitmodell, ein verkehrsgünstig gelegenes Büro in Karlsruhe und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Eine angemessene Vergütung, 30 Tage Urlaub, Jobticket, VWL nach der Probezeit – und vieles mehr
Rahmenbedingungen:
Der Stellenumfang liegt bei 70-100%.
Bei Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an: bewerbungen@nph-kinderhilfe.org
Für Fragen steht Ihnen Frau Bubenitschek unter der Tel.-Nr. 0721-35440103 gerne zur Verfügung.