Mitarbeiter Spenderservice (w/m/d)
Das Team Spenderservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Spenderinnen und Spender. Sie sorgen mit dem Team dafür, dass unsere Unterstützer ein gutes Spendenerlebnis haben und den besten Service erhalten: schnell, zuverlässig, freundlich, empathisch.
Arbeiten Sie mit uns
Ziele der Stelle:
- Sie bieten unseren Spenderinnen und Spendern ein exzellentes Serviceerlebnis und stärken so ihre langfristige Bindung an unsere Organisation
- Sie stellen den Informationsaustausch von Patinnen und Paten sicher und tragen so zu einer guten Patenschaftsbeziehung bei.
Arbeitsschwerpunkte:
- Beantwortung von Standardanfragen und individuellen Anfragen unserer Spenderinnen und Spender telefonisch, per E-Mail oder Brief
- Beantwortung und Bearbeitung administrativer Anfragen
- Erstellung von persönlichen Dankschreiben und Zuwendungsbestätigungen
- Erfassung und Auswertung von Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services
- Betreuung der Spenderhotline
- Gewissenhafte Pflege der Spenderdaten in unserer CRM-Datenbank
- Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse des Spenderservices und Koordination des Arbeitsvolumens gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen
Anforderungsprofil:
- Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, begegnen unseren Spenderinnen und Spendern empathisch und treffen stets den richtigen Ton
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Praxiserfahrung in der Kunden- bzw. Spenderbetreuung oder im Vertriebsinnendienst
- Sie arbeiten effizient, strukturiert und teamorientiert
- Sie beherrschen gängige Office-Programme sicher und haben Erfahrung in Kundendatenbanksystemen
- Sie kommunizieren mündlich und schriftlich souverän auf Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Sie identifizieren sich mit den Zielen und Werten unseres christlichen Kinderhilfswerks
Das bieten wir:
- Eine sinnerfüllte Arbeit durch das Engagement für notleidende Kinder in Lateinamerika
- Ein unterstützendes und engagiertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur „per Du“
- Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit durch ein flexibles Arbeitszeitmodell, ein verkehrsgünstig gelegenes Büro in Karlsruhe und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Eine angemessene Vergütung, 30 Tage Urlaub, Jobticket, VWL nach der Probezeit – und vieles mehr
Rahmenbedingungen:
Der Stellenumfang liegt bei 70-100%.
Bei Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an: bewerbungen@nph-kinderhilfe.org
Für Fragen steht Ihnen Frau Bubenitschek unter der Tel.-Nr. 0721-35440103 gerne zur Verfügung.